Wir bemühen uns, Ihre Produkte je nach Lagerbestand so schnell wie möglich zu versenden. Bestellungen mit Lagerware: In der Regel werden diese innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versendet. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, werden Ihre Sendungsverfolgungsinformationen auf Shopify aktualisiert und Ihnen direkt per E-Mail zugesendet. Vorbestellte Artikel: Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden auf der jeweiligen Produktdetailseite deutlich angezeigt. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, Vorbestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und hält Sie über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden. Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@hexcal.com.

Wir unterstützen unsere globale Community, aber regionale Stromnetze erfordern eine sorgfältige Konfiguration:

• Spannungs- und Steckerkompatibilität: Hexcal-Produkte sind für regionale Spannungs- und Stromspezifikationen (z. B. EU- oder UK-spezifische Anschlüsse) ausgelegt. Bitte wählen Sie die Version, die den elektrischen Standards in Ihrem Büro oder Zuhause entspricht.
• Beschränkungen der Lagerstandorte: Bestimmte lokale Logistikzentren führen ausschließlich regionale Lagerbestände (z. B. führt unser US-Lager ausschließlich die US-Version).
• Internationaler Versand: Sollten Sie versehentlich eine Variante bestellt haben, die in Ihrem nächstgelegenen regionalen Lager nicht verfügbar ist, können wir die korrekte regionale Variante direkt von einem internationalen Logistikzentrum versenden. Bitte beachten Sie, dass dies die Zollabfertigungs- und Lieferzeiten beeinflussen kann.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Produkt zufrieden sind. Sollten Sie jedoch eine Rückgabe vornehmen müssen, beachten Sie bitte unsere Standardbedingungen:

• Rückgabefrist: Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für berechtigte Bestellungen aus den USA. Die Produkte müssen neuwertig sein, die Originalverpackung muss vollständig enthalten und sie müssen wiederverkaufsfähig sein.
• Kosten für den Rückversand: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Sie können ein vorfrankiertes Hexcal-Rücksendeetikett anfordern (die tatsächlichen Versandkosten werden direkt von Ihrer Rückerstattung abgezogen) oder Ihre eigene nachverfolgbare Rücksendung organisieren.
• Bearbeitungsgebühren: Für Artikel, die mit fehlender Originalverpackung, strukturellen Schäden oder deutlichen Gebrauchsspuren zurückgesendet werden, kann eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 50 % des Gesamtbestellwerts erhoben werden.

Sollten Sie eine Verzögerung oder einen Fehler bei der Sendungsverfolgung feststellen, beachten Sie bitte die folgenden Zeiträume:

• Anfangsverzögerung von 24–48 Stunden: Die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsinformationen kann bis zu 48 Stunden dauern, nachdem ein Versandetikett erstellt wurde, da die Spediteure das Paket in ihr System einscannen.
• Verzögerungen bei der Bearbeitung durch den Spediteur: Wenn Ihre Sendung per Spezialversand oder Palettenlieferung (z. B. LTL/LKW-Lieferung) abgewickelt wird, kann es zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der digitalen Sendungsverfolgung in Echtzeit kommen, bis die Fracht ein lokales Verteilzentrum erreicht hat.
• Eskalation des Supports: Wenn Ihr Tracking-Link einen permanenten Fehler anzeigt oder länger als 3 Werktage keine Aktualisierungen anzeigt, kontaktieren Sie bitte unser Team unter support@hexcal.com, um direkte Unterstützung zu erhalten.

Da unsere Auftragsabwicklung automatisiert abläuft, sind Adressänderungen oder Bestelländerungen zeitkritisch:

• Vor der Auftragsabwicklung: Solange Ihre Bestellung noch nicht von unserem Lagerteam kommissioniert, verpackt oder versendet wurde, können wir Ihre Versanddetails problemlos ändern oder eine vollständige Stornierung durchführen. Stornierungen führen zu einer sofortigen Rückerstattung, die Ihrem Konto innerhalb von 3–5 Werktagen gutgeschrieben wird.
• Nach der Auftragsabwicklung: Sobald eine Bestellung bearbeitet, ihr eine endgültige Sendungsnummer zugewiesen oder sie an den Logistikdienstleister übergeben wurde, können wir das Paket nicht mehr dynamisch ändern oder abfangen. Sie müssen auf die Zustellung des Pakets warten und anschließend den Standard-Rückgabeprozess einleiten.

Hexcal Studio™ Plus ist eine verbesserte Version unseres ursprünglichen Studio, entwickelt für anspruchsvolle Nutzer und leistungsstarke Workflows. Vierfache Leistung: Die USB-Ladeleistung wurde von 40 W auf insgesamt 160 W erhöht. Zusätzlich gibt es einen dedizierten 100-W-USB-C-PD-Anschluss zum direkten Schnellladen von Hochleistungs-Laptops. 40-mal schnellere Datenübertragung: Die integrierten Datenbrückenanschlüsse wurden von USB 2.0 (480 Mbit/s) auf USB 3.2 (20 Gbit/s) aufgerüstet und ermöglichen so blitzschnelle Übertragungen von externen SSDs. Neue Farboption: Neben dem klassischen Dunkelgrau ist nun auch eine hochwertige, silberfarbene, eloxierte Aluminiumoberfläche erhältlich, die perfekt zu modernen Mac Studio- und Laptop-Setups passt.

Hinweis: Detaillierte technische Parameter wie die genaue Wattzahl und die Anschlusskonfigurationen finden Sie in der Vergleichstabelle auf unserer Produktseite.

Bei Zahlungsproblemen kontaktieren Sie uns bitte unter support@hexcal.com. Bitte beachten Sie, dass Hexcal bei Zahlungen weder Ihre Kredit-/Debitkartennummer noch Ihre persönlichen Daten erfasst. Bei Fragen zu Ihren Transaktionen auf unserer Website wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank. Hexcal akzeptiert folgende Zahlungsarten:

Sie können Gutscheine und Bonuspunkte an der Kasse auf Ihre Bestellung anwenden, aber Sie müssen vor dem endgültigen Bezahlvorgang auf die Schaltfläche "Anwenden" klicken, damit das System Ihre Bestellsumme dynamisch anpasst und reduziert. Bitte beachten Sie, dass, wenn dieser Schritt vor Abschluss des Kaufs übersprungen wird, der Gutschein oder Rabatt nicht nachträglich in Ihrer Bestellsumme berücksichtigt wird.

Hinweise:

• Um Eingabefehler zu vermeiden, empfehlen wir dringend, den Aktionscode exakt so zu kopieren und einzufügen, wie Sie ihn erhalten haben. Achten Sie darauf, dass sich davor, darin oder danach keine Leerzeichen befinden.

• Gutscheine können nicht kombiniert oder gestapelt werden. Das bedeutet, dass pro Bestellung nur ein Gutscheincode verwendet werden kann.

• Alle Aktionsrabatte unterliegen bestimmten Angebotsbedingungen. Das bedeutet, dass bestimmte Artikel auf unserer Website von der Gutscheinberechtigung ausgeschlossen sein können.

Wir bieten weltweiten Versand in über 50 Länder an und nutzen in ausgewählten Regionen lokale Logistikzentren von Drittanbietern für eine beschleunigte Lieferung. USA: Wir liefern ausschließlich an Wohn- oder Geschäftsadressen innerhalb der 48 zusammenhängenden Bundesstaaten. Standardmäßig können wir nicht an Postfächer, Militäradressen (APO, FPO, DPO), Alaska oder Hawaii liefern. Hinweise zur Einhaltung regionaler Bestimmungen: Für die Zollabfertigung benötigen südkoreanische Kunden einen gültigen 13-stelligen persönlichen Zollabfertigungscode (beginnend mit P) und den entsprechenden koreanischen Namen. Taiwanische Kunden müssen ihre nationale Ausweisnummer und ihren entsprechenden chinesischen Namen angeben.

• Sonderwünsche: Falls für Ihr Ziel besondere Lieferbeschränkungen gelten, kontaktieren Sie bitte support@hexcal.com, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Der Standardversand ist weltweit für die meisten Bestellungen kostenlos. Bei Bestellungen aus Regionen ohne lokales Hexcal-Lager oder bei Lieferungen an spezielle Zielorte können jedoch zusätzliche Versandkosten anfallen.

Die Lieferzeiten variieren je nach Artikelkategorie (z. B. Studio-Serie, Zubehör oder Stehtische/-stühle) und Zielland. Spezifische regionale Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unserer Globalen Versandverfügbarkeitsmatrix weiter unten. Für detaillierte Informationen klicken Sie bitte [hier]

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer eindeutigen Sendungsnummer. Zusätzlich wird Ihre Shopify-Bestellstatusseite automatisch mit der Sendungsnummer aktualisiert, sodass Sie jederzeit zentral darauf zugreifen können. Bitte beachten Sie, dass die Synchronisierung der Sendungsverfolgungsinformationen bis zu 24 Stunden dauern kann, nachdem das Versandetikett erstellt wurde.

Unsere Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler von Hexcal-Produkten ab und beinhaltet kostenlose Ersatzteile oder Reparaturen. Sie deckt keine normale Abnutzung, vorsätzliche Demontage oder Schäden durch Unfälle, Missbrauch oder nicht autorisierte Fremdkomponenten ab.

• Kontaktieren Sie den Kundenservice — Senden Sie eine E-Mail an support@hexcal.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Kaufbeleg und dem Rückgabegrund, um eine offizielle Autorisierungsnummer anzufordern. Rücksendungen ohne vorherige Autorisierung werden nicht bearbeitet.

• Fotobeweis — Fügen Sie klare Fotos oder Videos bei, die zeigen, dass sich das Produkt in einwandfreiem, neuwertigem Zustand befindet und sicher in der Originalverpackung verpackt ist.
  (Hinweis: Falls das Produkt beschädigt oder defekt angekommen ist, senden Sie bitte stattdessen Fotos oder Videos, die den Schaden zeigen.)

• Zerlegen & Versenden — Stellen Sie sicher, dass das Produkt vollständig zerlegt ist, damit es ordnungsgemäß in die Originalverpackung passt. Nach der Genehmigung senden Sie das Paket bitte umgehend zurück; Rücksendungen, die mehr als 30 Tage nach der Zustellung eingeleitet werden, werden nicht akzeptiert.

Wir bieten ein kostenloses 30-tägiges Rückgaberecht für Bestellungen innerhalb der 48 zusammenhängenden US-Bundesstaaten. Die Artikel müssen neuwertig, vollständig zerlegt und in ihrer Originalverpackung verpackt sein. (Hinweis: Hawaii, Alaska und internationale Lieferungen sind ausgeschlossen.)

• Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem unser Lager den Artikel erhalten und seinen Zustand geprüft hat. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

• Zahlungsmethode: Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die gleiche Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.

• Betrugsprävention: Hexcal behält sich das Recht vor, Rücksendungen oder Rückerstattungen für Bestellungen abzulehnen, die im Verdacht stehen, betrügerisch oder unredlich zu sein. Alle Entscheidungen von Hexcal bezüglich Rückerstattungen und Rücksendungen sind endgültig.

Please refer to this article for Hexcal Studio series upgrade: Firmware Update Guide