Política de Devoluciones de 30 días
Queremos que te encante tu configuración de espacio de trabajo. Si un producto no cumple con tus expectativas, ofrecemos una ventana de devolución gratuita de 30 días para pedidos comprados directamente en hexcal.com y enviados dentro de los 48 estados contiguos de los Estados Unidos.
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Exclusiones: Debido a las estrictas regulaciones de envío, Hawái, Alaska y destinos internacionales quedan excluidos de las devoluciones gratuitas. Para compras realizadas a través de distribuidores autorizados o revendedores de terceros, por favor comuníquese con ellos directamente.
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Requisito de condición: Para calificar para un reembolso completo, los artículos deben estar en condición casi nueva y embalados completamente en su cajas de envío originales y materiales de embalaje.
¿Cómo iniciar una devolución?
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Preautorización: Primero debe enviar un correo electrónico a support@hexcal.com para solicitar una devolución y obtener un número de autorización oficial. Las devoluciones sin autorización previa no serán procesadas ni aceptadas. Por favor, incluya los siguientes detalles en su correo electrónico:
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Número de pedido
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Comprobante de compra
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Motivo de la devolución
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Prueba fotográfica: Su correo electrónico también debe incluir fotos o videos claros que muestren que el producto está en perfecto estado, casi nuevo, y ha sido embalado de forma segura y adecuada en sus cajas originales. (Nota: Si el producto llegó dañado o defectuoso, por favor proporcione fotos o videos que muestren el daño al producto y su embalaje en su lugar.)
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Desmontaje e inspección: Los productos deben ser desmontados completamente por el cliente para caber en su embalaje original. Un tarifa por daños o piezas faltantes de hasta el 50% del valor del pedido puede ser deducida si el artículo o el embalaje llega dañado al momento de la inspección.
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Envío Plazo: Una vez que reciba su etiqueta de devolución, envíe el paquete de vuelta de inmediato. Hexcal se reserva el derecho de denegar reembolsos si el envío de devolución se inicia más de 30 días después de la entrega.
Responsabilidades del cliente y tarifas potenciales
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Desmontaje del producto: Antes de enviar la devolución, todos los productos deben ser desmontados completamente para que queden seguros dentro de su embalaje original. Los clientes son totalmente responsables del montaje y desmontaje del producto.
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Aviso de costos de envío: Los clientes son responsables de todos los costos logísticos de envío incurridos durante el proceso de devolución real, y cualquier tarifa de envío pagada de su bolsillo no será reembolsada.
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Inspección y tarifas por daños: Al llegar a nuestro almacén, todos los artículos se someten a una inspección. Un tarifa por daños de hasta el 50% del valor total del pedido puede ser deducida si se encuentra que el producto o su embalaje original está dañado, modificado o faltan componentes.
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Plazo de envío: Después de recibir su etiqueta de devolución prepagada, debe enviar el paquete de vuelta de inmediato. Hexcal se reserva el derecho de denegar un reembolso si el envío físico se inicia más de 30 días después de su fecha de entrega.
Defectuoso o Dañado al Recibir (DOA)
Si su producto Hexcal llega dañado o defectuoso directamente de la caja, eres elegible para una solución inmediata sin cumplir con las precondiciones de devolución estándar:
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Notificación: Tome fotos o videos claros del hardware dañado y su embalaje de envío inmediatamente al desembalarlo, y envíe una solicitud de soporte a support@hexcal.com.
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Resolución: Nuestro equipo evaluará la evidencia y proporcionará la mejor solución. Si se requiere devolver el artículo a nuestro almacén, emitiremos un aviso de devolución autorizado.
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Eliminación ecológica: En escenarios específicos, es posible que no le solicitemos que envíe el producto defectuoso de vuelta; en tales casos, le pedimos amablemente su ayuda para reciclar el hardware y el embalaje localmente de manera responsable.
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Exactitud de la dirección: Por favor, siga estrictamente las coordenadas de envío que le proporcionamos. Hexcal no es responsable de ningún bien devuelto enviado a una dirección incorrecta.