Nos esforzamos por despachar sus productos lo antes posible según el estado del inventario.

• Pedidos en stock: Generalmente se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Una vez que su pedido haya sido despachado, su información de seguimiento se actualizará en Shopify y se le enviará por correo electrónico directamente.
• Artículos en pre-venta: Los plazos estimados de envío se muestran claramente en la página de detalles del producto específico. Nuestro equipo trabaja diligentemente para cumplir con los pedidos anticipados lo más rápido posible y lo mantendrá informado de cualquier actualización. Para verificar el estado específico de un pedido, envíe un correo electrónico a support@hexcal.com

Apoyamos a nuestra comunidad global, pero las infraestructuras de energía regionales requieren una configuración cuidadosa:

• Compatibilidad de voltaje y enchufe: Los productos Hexcal están diseñados con especificaciones de voltaje y energía regionales (como diseños específicos de la UE o el Reino Unido). Asegúrese de seleccionar la versión que se alinee con los estándares eléctricos de su oficina u hogar.
• Limitaciones de ubicación del almacén: Ciertos centros de distribución localizados tienen estrictamente existencias regionales (por ejemplo, nuestro almacén de EE. UU. almacena exclusivamente la versión de EE. UU.).
• Enrutamiento internacional: Si compra accidentalmente una variante no disponible en su almacén regional más cercano, podemos organizar el envío de la variante regional correcta directamente desde un centro internacional. Tenga en cuenta que esto puede afectar los tiempos totales de procesamiento de aduanas y los plazos de entrega.

Queremos que le encante su configuración, pero si necesita realizar una devolución, revise nuestras condiciones básicas estándar:

• Plazo de elegibilidad: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para pedidos elegibles de EE. UU. Los productos deben estar en perfectas condiciones, incluir todos los materiales de embalaje originales y ser aptos para la reventa.
• Costos de envío de devolución: Los costos de envío de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente. Puede solicitar una etiqueta de devolución prepagada de Hexcal (el costo de envío real se deducirá directamente de su reembolso final) o coordinar su propio envío de devolución con seguimiento.
• Tarifas de reabastecimiento: Los artículos devueltos con el embalaje original faltante, daños estructurales o signos de desgaste excesivo pueden estar sujetos a una tarifa de reabastecimiento de hasta el 50% del valor total del pedido.

Si experimenta un retraso o un error de visibilidad en el seguimiento, tenga en cuenta los siguientes plazos operativos:

• Retraso inicial de 24 a 48 horas: La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse después de que se genera una etiqueta de envío, ya que los transportistas escanean el paquete en su sistema.
• Retrasos en el procesamiento del transportista: Si su envío se gestiona a través de un envío especializado o entrega de palés (como entrega LTL/camión), las actualizaciones de seguimiento digital en tiempo real podrían retrasarse hasta que la carga llegue a un centro de distribución local.
• Escalada de soporte: Si su enlace de seguimiento muestra un error permanente o permanece completamente estancado durante más de 3 días hábiles, póngase en contacto con nuestro equipo en support@hexcal.com para obtener asistencia directa.

Debido a que nuestras operaciones de logística funcionan con ciclos de procesamiento automatizados, las actualizaciones de dirección o los cambios de pedido son urgentes:

• Antes de la preparación del pedido: Si su pedido aún no ha sido recogido, empacado o enviado por nuestro equipo de almacén, podemos modificar fácilmente sus datos de envío o procesar una cancelación completa. Las cancelaciones activan un reembolso inmediato que se refleja en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• Después de la preparación del pedido: Una vez que un pedido es procesado, se le asigna un número de seguimiento final o se entrega al transportista logístico, ya no podemos modificar o interceptar el paquete dinámicamente. Deberá esperar a que llegue el paquete e iniciar un proceso de devolución estándar.

Hexcal Studio™ Plus es una versión mejorada de nuestro Studio original, diseñada para usuarios avanzados y flujos de trabajo de alto rendimiento.

• Potencia Cuadruplicada: La carga USB aumenta de 40W a 160W en total, añadiendo un puerto USB-C PD de 100W dedicado para cargar rápidamente ordenadores portátiles de alto rendimiento directamente.
• Datos 40 Veces Más Rápidos: Los puertos de interconexión de datos integrados se actualizan de USB 2.0 (480 Mbps) a USB 3.2 (20 Gbps) para transferencias ultrarrápidas a SSD externos.
• Nueva Opción de Color: Añade un acabado de aluminio anodizado plateado de primera calidad junto al clásico gris oscuro para combinar con las modernas configuraciones de Mac Studio y ordenadores portátiles.

Nota: Consulte la tabla comparativa específica en nuestra página de producto para obtener todos los parámetros técnicos detallados, como el vataje exacto y las configuraciones de puertos.

Póngase en contacto con nosotros en support@hexcal.com para obtener ayuda con problemas de pago. Tenga en cuenta que Hexcal no recopila su número de tarjeta de crédito/débito ni información personal cuando realiza un pago. Si tiene preguntas sobre sus transacciones en nuestro sitio, consulte a su banco emisor para obtener información.

Hexcal acepta:

Puede aplicar cupones y puntos de bonificación a su pedido al finalizar la compra, pero debe hacer clic en el botón "Aplicar" antes de finalizar la compra para asegurarse de que el sistema se ajuste dinámicamente y reduzca el total de su pedido. Tenga en cuenta que si se omite este paso antes de completar la compra, el total de su pedido no reflejará retroactivamente el cupón o descuento.

Notas:

• Para evitar errores de entrada, le recomendamos encarecidamente copiar y pegar el código promocional exactamente como se recibió, asegurándose de que no haya espacios antes, dentro o después de él.

• Los cupones no se pueden combinar ni apilar, lo que significa que solo se puede usar un código de cupón por pedido.

• Todos los descuentos promocionales están sujetos a términos de oferta específicos, lo que significa que ciertos artículos en nuestro sitio web pueden estar excluidos de la elegibilidad del cupón.

Ofrecemos envíos a todo el mundo a más de 50 países, utilizando centros logísticos de terceros locales en regiones seleccionadas para una entrega acelerada.

• Estados Unidos: Realizamos entregas estrictamente a direcciones residenciales o comerciales dentro de los 48 estados contiguos. Por defecto, no podemos enviar a apartados de correos, direcciones militares (APO, FPO, DPO), Alaska o Hawái.

• Avisos de cumplimiento regional: Para pasar los despachos de aduana locales, los clientes surcoreanos deben proporcionar un Código de Despacho de Aduanas Personal válido de 13 dígitos (que comience con P) y el nombre coreano correspondiente. Los clientes taiwaneses deben proporcionar su número de identificación nacional y el nombre chino correspondiente.

• Solicitudes especiales: Si su destino tiene restricciones de entrega únicas, comuníquese con support@hexcal.com antes de realizar su pedido.

El envío estándar es gratuito para la mayoría de los pedidos a nivel mundial. Sin embargo, si un pedido se realiza desde una región sin un almacén local de Hexcal o requiere una entrega especial en destino, se pueden aplicar cargos de envío adicionales.

Los plazos de entrega varían según las categorías de artículos (como la serie Studio, los accesorios o los escritorios/sillas de pie) y los códigos de país de destino. Consulte nuestra Matriz de disponibilidad de envíos globales a continuación para conocer las estimaciones de entrega regionales específicas. Para obtener información detallada, haga clic [aquí]

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá un número de seguimiento único. Además, tu página de estado del pedido de Shopify se actualizará automáticamente con el número de seguimiento logístico en vivo para un acceso centralizado. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en sincronizarse después de que se genere la etiqueta.

Nuestra garantía cubre los defectos de fábrica en materiales y mano de obra de los productos de la marca Hexcal, proporcionando piezas de repuesto o reparaciones sin coste adicional. No cubre el desgaste normal, el desmontaje intencionado ni los daños causados por accidentes, el uso indebido o componentes de terceros no autorizados.

• Contactar a soporte técnico — Envíe un correo electrónico a support@hexcal.com con su número de pedido, comprobante de compra y el motivo de la devolución para solicitar un número de autorización oficial. No se procesarán las devoluciones sin autorización previa.

• Proporcionar evidencia fotográfica — Adjunte fotos o videos claros que demuestren que el producto está en perfectas condiciones, como nuevo, y correctamente empacado en sus cajas originales.
  (Nota: Si el producto llegó dañado o defectuoso, proporcione fotos o videos que muestren el daño en su lugar).

• Desmontar y enviar — Asegúrese de que el producto esté completamente desmontado para que quepa correctamente en el embalaje original. Una vez aprobado, envíe el paquete de vuelta inmediatamente; no se aceptarán devoluciones iniciadas más de 30 días después de la entrega.

Ofrecemos una ventana de devolución gratuita de 30 días para los pedidos enviados dentro de los 48 estados contiguos de Estados Unidos. Los artículos deben estar en perfectas condiciones, completamente desmontados y embalados en su embalaje original.

(Nota: Excluye Hawái, Alaska y destinos internacionales).

• Ventana de verificación: Los reembolsos se procesan solo después de que nuestro almacén recibe el artículo y verifica su estado. Los fondos pueden tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

• Método de pago: Todos los reembolsos se emiten exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado para la transacción inicial.

• Prevención de fraudes: Hexcal se reserva el derecho de denegar devoluciones o reembolsos para cualquier pedido sospechoso de fraude o deshonestidad. Todas las decisiones de reembolso y devolución de Hexcal son definitivas.

Consulte este artículo para la actualización de la serie Hexcal Studio: Guía de actualización del firmware