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Queremos que disfrutes de los productos Hexcal tanto como nosotros. Creemos sinceramente que quedarás encantado al recibirlos. Si no te convencen, no te preocupes. Nuestro equipo de soporte te ofrece un servicio al cliente excepcional.
Si tiene preguntas sobre el funcionamiento o uso de nuestros productos, Puede enviar un correo electrónico a support@hexcal.com para hacer cualquier pregunta o presentar una queja.
Si desea devolver un producto, Ofrecemos devolución gratuita dentro de los 30 días a los 48 estados contiguos de Estados Unidos para productos comprados en hexcal.com. (Exclusiones: 1. No se incluyen Hawái ni Alaska debido a los altos costos de envío y otras regulaciones de envío. 2. Para compras realizadas con cualquier otro distribuidor, comuníquese con el distribuidor correspondiente).
En primer lugar, deberá solicitar una devolución a support@hexcal.com para obtener una notificación oficial con un número autorizado. NO se puede procesar ni aceptar una devolución sin este proceso.
Debe proporcionar evidencia fotográfica que demuestre que el producto está como nuevo y correctamente embalado en su embalaje original. Por lo tanto, conserve el embalaje original (cajas originales y demás materiales de embalaje) que venía con el producto por si necesita devolverlo.
Tenga en cuenta que:
- Usted es responsable de todos los gastos de envío. Los gastos de envío pagados durante el proceso de devolución no serán reembolsados.
- Antes de la devolución, todos los productos deben desmontarse para que quepan en su embalaje original. El cliente es totalmente responsable del montaje y desmontaje del producto.
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Puede haber un cargo por daños (hasta el 50% del valor del pedido) si un producto o su embalaje original está dañado o falta cuando lo inspeccionamos al momento de la devolución.
- Tras obtener la(s) etiqueta(s) de devolución, devuelva el/los paquete(s) inmediatamente. Hexcal se reserva el derecho de denegar el reembolso si la devolución se realiza después de 30 días.
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El reembolso se procesará una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado. El reembolso podría tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en su cuenta. El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial y se abonará en su cuenta en unos días, según las normas de su banco.
- Hexcal se reserva el derecho de rechazar devoluciones de pedidos sospechosos de fraude o deshonestidad.
Si un producto adquirido en Hexcal está dañado o defectuoso al recibirlo , puede devolverlo sin las condiciones anteriores. Por favor, proporcione evidencia fotográfica del daño al recibir el producto y envíe una solicitud de reembolso a support@hexcal.com.
Tras la evaluación de nuestros agentes, le ofreceremos la mejor solución para su pedido. Si la devolución a nuestro almacén es la mejor opción, le enviaremos un aviso oficial con un número de autorización. En algunos casos, no es necesario devolver los productos defectuosos, así que ayúdenos a reciclarlos junto con sus embalajes cuando se lo solicitemos.
Por favor, siga nuestras instrucciones de devolución. Usted es responsable de garantizar que los artículos se devuelvan al lugar correcto en buen estado, incluyendo su embalaje original. No nos hacemos responsables de los artículos enviados a una dirección incorrecta.
Todos los montos de reembolso y las decisiones de devolución de Hexcal son definitivos.