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June 10, 2026

Devoluciones y reembolsos - Hexcal

Política de devolución de 30 días

Queremos que te encante tu espacio de trabajo. Si un producto no cumple tus expectativas, ofrecemos una ventana de devolución gratuita de 30 días para pedidos comprados directamente en hexcal.com y enviados dentro de los 48 estados contiguos de Estados Unidos.
  • Exclusiones: Debido a las estrictas regulaciones de envío, Hawái, Alaska y destinos internacionales están excluidos de las devoluciones gratuitas. Para compras realizadas a través de distribuidores autorizados o revendedores de terceros, por favor, ponte en contacto con ellos directamente.
  • Requisito de condición: Para calificar para un reembolso completo, los artículos deben estar en condiciones como nuevas y embalados completamente en sus cajas de envío y materiales de embalaje originales.


¿Cómo iniciar una devolución?

  • Pre-autorización: Primero debes enviar un correo electrónico a support@hexcal.com para solicitar una devolución y obtener un número de autorización oficial. Las devoluciones sin autorización previa no serán procesadas ni aceptadas. Por favor, incluye los siguientes detalles en tu correo electrónico:
    • Número de pedido
    • Prueba de compra
    • Motivo de la devolución
  • Prueba fotográfica: Tu correo electrónico también debe incluir pruebas claras en foto o video que demuestren que el producto está en perfectas condiciones, como nuevo, y que ha sido embalado de forma segura y adecuada en sus cajas originales. (Nota: Si el producto llegó dañado o defectuoso, por favor, proporciona fotos o videos que muestren el daño al producto y a su embalaje en su lugar.)
  • Desmontaje e inspección: Los productos deben ser completamente desmontados por el cliente para que quepan en su embalaje original. Se podrá deducir una tarifa por daños o piezas faltantes de hasta el 50% del valor del pedido si el artículo o el embalaje llegan dañados tras la inspección.
  • Plazo de envío: Una vez que recibas tu etiqueta de devolución, envía el paquete de inmediato. Hexcal se reserva el derecho de denegar los reembolsos si el envío de devolución se inicia más de 30 días después de la entrega.


Responsabilidades del cliente y tarifas potenciales

  • Desmontaje del producto: Antes del envío de devolución, todos los productos deben desmontarse completamente para que puedan encajar de forma segura dentro de su embalaje original. Los clientes son totalmente responsables del montaje y desmontaje del producto.
  • Aviso sobre los costos de envío: Los clientes son responsables de todos los costos de envío logísticos incurridos durante el proceso de devolución real, y las tarifas de envío pagadas de su propio bolsillo no serán reembolsadas.
  • Tarifas de inspección y daños: Al llegar a nuestro almacén, todos los artículos son inspeccionados. Se puede deducir una tarifa por daños de hasta el 50% del valor total del pedido si se descubre que el producto o su embalaje original están dañados, modificados o faltan componentes.
  • Período de envío: Después de recibir tu etiqueta de devolución prepagada, debes enviar el paquete de inmediato. Hexcal se reserva el derecho de denegar un reembolso si el envío físico se inicia más de 30 días después de tu fecha de entrega.


Defectuoso o dañado al recibir (DOA)

Si tu producto Hexcal llega dañado o defectuoso directamente de la caja, eres elegible para una solución inmediata sin cumplir con las condiciones previas de devolución estándar:
  • Reporte: Toma fotos o videos claros del hardware dañado y su paquete de envío inmediatamente después de desembalar, y envía una solicitud de soporte a support@hexcal.com.
  • Resolución: Nuestro equipo evaluará la evidencia y proporcionará la mejor solución. Si se requiere devolver el artículo a nuestro almacén, emitiremos un aviso de devolución autorizado.
  • Disposición ecológica: En escenarios específicos, es posible que no te pidamos que devuelvas el producto defectuoso; en tales casos, te pedimos amablemente tu ayuda para reciclar el hardware y el embalaje de manera responsable a nivel local.
  • Precisión de la dirección: Por favor, sigue estrictamente nuestras coordenadas de envío proporcionadas. Hexcal no se hace responsable de ninguna mercancía devuelta enviada a una dirección incorrecta.